Klanttevredenheid: we willen LOVEBRANDS

Klanttevredenheid begint bij het besef dat klanten jou hun vertrouwen en hun geld geven. Daarvoor verwachten ze wat terug. Ze willen voelen dat zij voor jou belangrijk zijn. Dat ze bij jou op nummer 1 staan. Bepalend voor klanttevredenheid is dus de wijze waarop jouw organisatie iedere dag weer haar klanten behandelt.

De transactie is gesloten, de buit is binnen. Je hebt met succes van een lead een klant gemaakt. Maar jouw werk zit er nog lang niet op. De reis van je klant stopt hier namelijk niet. Hij gaat ervaring opdoen met jouw bedrijf en jouw product. Je moet nu je beloftes waar zien te maken en van deze nieuwe klant een tevreden en loyale klant maken. En daar gaat storytelling je bij helpen.

Lees meer

Strateeg, Storytelling Consultant en Founding Partner van ContentBeat
Communicatie, marketing en content-marketing zijn vakgebieden waarin ik al jaren actief ben. In 2016 heb ik ContentBeat opgericht. Daarvoor was ik o.a. algemeen directeur van content-marketingbureau Head Office (onderdeel van Sanoma), bestuurslid van de content-marketing brancheorganisatie Platform Content en bestuurslid van de Leerstoel content-marketing aan de Universiteit van Amsterdam. ContentBeat is een marketingcommunicatiebureau met een specialisme in content-marketing en storytelling en biedt het volledige spectrum van diensten: van strategie & concepten tot productie & regie. Klanten zijn o.a. NS, ING, Boskalis, KvK, Gemeente Amsterdam.