Schüco Appartementen: Customer Journey

Publicatie: 2018 / Klant: Schüco / Onderdelen: strategie

Wat de klant nodig had

De divisie Residential Appartments (RAP) van Schüco wilde inzicht hebben in alle touchpoints van het beslissingsproces bij de ontwikkeling van appartementsbouw in Nederland.

Onze aanpak

We hebben samen met Schüco de belangrijkste ontwikkelaars in Nederland geselecteerd en een vragenlijst ontwikkeld voor persoonlijke face-to-face-interviews met hen. Naast de verschillende touchpoints hebben we alle betrokken spelers en hun wensen en doelstellingen in kaart gebracht. Zo kregen we een totaalbeeld van wat er wanneer speelt en wie welk belang nastreeft.

kwalitatieve interviews

Meer over dit project

We hebben de customer journey kunnen uitwerken met twaalf touchpoints en aangegeven waar Schüco invloed kan uitoefenen en met welke propositie. Verder hebben we aangegeven welke belangen er per touchpoint spelen en welke spelers er bij de verschillende touchpoints betrokken zijn. Het resultaat is dat Schüco nu weet met welke propositie ze waar in het beslissingsproces een actieve rol kan vervullen en daarmee eerder in het ontwikkelproces aan tafel kan komen bij ontwikkelaars. Daardoor is Schüco minder afhankelijk is van derden.

120

minuten per interview

Op zoek naar contentoplossingen?

Neem contact op en laat je verrassen.