De uitdaging hierbij was dat we ons niet zouden verliezen in allerlei doelgroepen en subdoelgroepen. Daarom zijn we met behulp van empathy mapping op zoek gegaan naar de overeenkomsten tussen de doelgroepen. Zo kwamen we uiteindelijk uit op twee persona’s: een voor ZZP’ers en een voor midden/groot zakelijk. Voor deze doelgroepen hebben we verschillende customer journey’s en besluitvormingsprocessen uitgewerkt, met bijbehorende content-pijlers en scenario’s voor de verschillende fases van de customer journey.